Refund policy
Polityka zwrotów i refundacji
Warunki ogólne
Proaromatic zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w razie potrzeby. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na stronie Proaromatic.com i wejdzie w życie natychmiast. Korzystając z naszych usług, kupujący i dostawcy wyrażają zgodę na przestrzeganie niniejszych warunków. Dostawcy mogą publikować własne zasady zwrotów, ale w przypadku jakichkolwiek sprzeczności pierwszeństwo mają zasady Proaromatic.
Kupujący muszą złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 30 dni od dostawy (z wyjątkiem przypadków, w których obowiązują inne warunki zgodnie z umowami z dostawcami). Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub refundacji.
Anulowanie zamówień
Kupujący mogą poprosić o anulowanie zamówienia przed wysłaniem produktu, klikając przycisk „Poproś o refundację” w centrum kupujących Proaromatic lub kontaktując się z obsługą klienta.
Niektóre zasady dostawców mogą nie zezwalać na anulowanie zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji.
Jeśli dostawca nie może zrealizować zamówienia w podanym terminie z powodu braku zapasów lub innych problemów, ma prawo anulować zamówienie i dokonać zwrotu kosztów.
Warunki zwrotu i refundacji
W przypadku zamówień, które nie zostały wysłane:
Jeśli wniosek o zwrot kosztów zostanie złożony po upływie terminu realizacji zamówienia, Proaromatic dokona zwrotu kosztów automatycznie.
Jeśli wniosek o zwrot kosztów zostanie złożony w czasie przetwarzania, dostawca ma 3 dni robocze na jego rozpatrzenie. Jeśli nie zostanie on rozpatrzony w tym terminie, Proaromatic dokona zwrotu kosztów.
W przypadku zamówień wysłanych:
Dostawcy muszą rozpatrzyć wnioski o zwrot kosztów w ciągu 10 dni roboczych; w przeciwnym razie Proaromatic dokona zwrotu kosztów.
Kupujący muszą przedstawić dowód wad produktu, uszkodzeń lub nieprawidłowych artykułów.
Towary zwrócone w trakcie transportu:
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone podczas transportu i zostanie złożony wniosek o zwrot kosztów, dostawca musi zrealizować zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Jeśli zostanie złożony wniosek o ponowną dostawę, dostawca musi ponownie wysłać towar w ciągu 5 dni roboczych.
Towary zniszczone podczas transportu:
Jeśli paczka zostanie zniszczona podczas transportu, kupujący muszą przedstawić dowód logistyczny.
Dostawca musi dokonać zwrotu kosztów w ciągu 3 dni roboczych lub zorganizować ponowną dostawę w ciągu 5 dni roboczych.
Nieprawidłowy adres podany przez kupującego:
Kupujący muszą skorygować błędy w adresie przed wysyłką.
Jeśli paczka zostanie dostarczona pod niewłaściwy adres, kupujący mogą podjąć próbę zwrotu na własny koszt.
Zwroty kosztów zostaną zrealizowane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconych towarów.
Jeśli paczka nie nadaje się do odzyskania, kupujący ponosi stratę.
Wadliwe lub nieprawidłowe produkty:
Kupujący muszą dostarczyć wyraźny dowód w postaci zdjęcia/filmu.
Dostawcy mają 3 dni robocze na rozpatrzenie i zatwierdzenie reklamacji.
Jeśli reklamacja jest zasadna, dostawca musi dostarczyć opłaconą z góry etykietę zwrotną w ciągu 3 dni roboczych i dokonać zwrotu kosztów po wysłaniu zwrotu.
Jeśli wymagana jest ponowna dostawa, dostawcy muszą wysłać przesyłkę w ciągu 5 dni roboczych.
Problemy logistyczne
Nieprawidłowe informacje o śledzeniu przesyłki:
Jeśli śledzenie przesyłki jest nieprawidłowe, a dostawca nie poprawi tego w ciągu 4 dni roboczych, Proaromatic dokona zwrotu kosztów.
Opóźnione aktualizacje śledzenia przesyłki:
Jeśli śledzenie przesyłki pozostaje niezmienione przez ponad 7 dni roboczych od utworzenia etykiety, dostawcy muszą dokonać zwrotu kosztów w ciągu 3 dni roboczych, chyba że opóźnienia są związane z dniami świątecznymi.
Dłuższe opóźnienia w dostawie:
Jeśli czas transportu przekracza szacowany czas dostawy o ponad 10 dni, kupujący mogą zażądać zwrotu kosztów.
Dostawcy muszą dokonać zwrotu kosztów w ciągu 3 dni roboczych, chyba że istnieją ważne aktualizacje śledzenia.
Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne, produkty spersonalizowane)
Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy
Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny)
Produkty kosmetyczne i higieny osobistej (chyba że są wadliwe)
Produkty przecenione i karty podarunkowe
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Jeśli towar jest wysyłany do UE, kupujący mają 14 dni na anulowanie lub zwrot zamówienia bez podania przyczyny.
Produkty muszą być nieużywane, z metkami, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu kupujący zostaną powiadomieni o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.
Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Jeśli zwrot opóźnia się ponad 15 dni roboczych, kupujący powinni skontaktować się z info@proaromatic.com.
Szczególne okoliczności
W przypadku zakłóceń spowodowanych świętami, COVID-19, ekstremalnymi warunkami pogodowymi lub innymi sytuacjami nadzwyczajnymi, kupujący powinni skontaktować się z info@proaromatic.com. Proaromatic dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać takie sprawy w ciągu dwóch tygodni.
Dane kontaktowe
Nazwa handlowa: Proaromatic
Nazwa firmy: Emilian Marek Prorok
Numer telefonu: +48 696147922
Adres e-mail: info@proaromatic.com
Adres fizyczny: Südendstraße 16, 12169 Berlin, Niemcy
Numer VAT: DE347294948
Numer podatkowy: 056 650/68546